Termos de Serviço

Esta é uma tradução da versão em inglês. Em caso de conflito ou divergência entre as versões, prevalece a versão em inglês.

Estes Termos de Serviço ("Termos") são um acordo entre você e a TowelRun LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada (LLC) da Flórida ("TowelRun", "nós"). Eles valem quando você visita o towelrun.com, usa o app da TowelRun ou o app web do Runner em runner.towelrun.com, ou usa nosso serviço de coleta e entrega de roupa (juntos, o "Serviço").

Ao criar uma conta, agendar uma coleta ou aceitar pedidos como Runner, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não use o Serviço.

A TowelRun oferece coleta, lavagem, secagem, dobra e entrega de toalhas, lençóis e enxoval para casas, imóveis de temporada (como Airbnb), salões, academias, spas, iates e hotéis no sul da Flórida, de West Palm Beach a Stuart (condados de Palm Beach e Martin).

Os pedidos são feitos por Runners independentes da região. Você escolhe uma das janelas de coleta oferecidas no app. O Runner busca a sua sacola, pesa numa balança e envia uma foto da balança; depois lava, seca e dobra a roupa numa lavanderia self-service local, com o sabão e a temperatura que você escolheu, fotografa a roupa dobrada e entrega de volta.

A entrega é normalmente no dia seguinte; no mesmo dia, só quando você escolhe a opção mesmo dia. O prazo de dia seguinte é uma estimativa, e trânsito, clima ou outros imprevistos podem causar atrasos.

Na entrega, o Runner entrega a roupa em mãos quando você (ou alguém de sua confiança) informa o seu código de entrega de 4 dígitos, ou deixa na sua porta e envia uma foto, quando você pediu isso. A entrega deixada na porta como você pediu está concluída quando a foto da porta é enviada.

Se nenhum Runner aceitar uma coleta a tempo, vamos pedir que você escolha um novo horário.

Podemos mudar, incluir ou remover recursos, opções e áreas atendidas com o tempo.

Você precisa ter pelo menos 18 anos e poder assumir um contrato válido para usar o Serviço.

Informe dados corretos e mantenha-os atualizados, inclusive nome, telefone e endereços. Mantenha sua senha em segredo. Você é responsável pelo que acontece na sua conta.

Se você usa o Serviço para uma empresa ou para um imóvel que administra, você confirma que pode agir em nome dele, e estes Termos também valem para essa empresa.

Incluído: toalhas, lençóis e enxoval, como descrito no nosso site e no app.

Não incluído: roupas pessoais, peças delicadas e as que só podem ser lavadas a seco, couro, camurça e pele, e peças com manchas perigosas. Não coloque esses itens na sacola.

Esvazie todos os bolsos e confira se não há dinheiro, joias, eletrônicos, chaves ou outros objetos de valor na sacola antes da coleta.

O Runner pode se recusar a buscar ou lavar itens que não estão incluídos ou que não sejam seguros de manusear.

Preço: cada pedido é cobrado pelo peso real, medido na balança na coleta, pelo preço por libra (lb), mais uma taxa de serviço e o preço das opções que você escolher, como coleta prioritária, entrega no mesmo dia ou cargas separadas. Cada pedido tem um preço mínimo, ou um mínimo por carga quando um pedido grande é dividido em cargas pelo peso. Os preços, taxas e mínimos aparecem no site e no app antes de você confirmar. Cupons, créditos e descontos de fidelidade podem ser aplicados, nas condições mostradas com eles.

Pré-autorização: ao agendar, fazemos uma pré-autorização (um bloqueio) no seu cartão do valor estimado mais uma margem, mais a gorjeta que você escolheu. Depois da pesagem, cobramos o valor final e liberamos o restante. Se o valor final passar da pré-autorização, você nos autoriza a cobrar a diferença no seu cartão salvo. O tempo para o valor liberado sumir da sua fatura depende do seu banco.

Os pagamentos são processados pela Stripe. A TowelRun não guarda o número completo do seu cartão. Seu banco pode pedir que você confirme um pagamento pelo 3-D Secure.

Planos recorrentes: ao criar um plano recorrente, você nos autoriza a fazer a pré-autorização e a cobrança no seu cartão salvo em cada coleta agendada, como descrito acima, até você pausar ou excluir o plano no app.

Se achar que uma cobrança está errada, escreva para support@towelrun.com e vamos verificar.

Você pode alterar um pedido até 2 horas antes do início da janela de coleta.

Cancelar é grátis até um Runner aceitar a coleta. Depois que um Runner aceita, cancelar a menos de 2 horas da janela de coleta pode ter uma taxa de cancelamento tardio. O app mostra a taxa antes de você confirmar o cancelamento.

Podemos cancelar um pedido quando necessário, por exemplo por motivo de segurança.

A gorjeta é opcional. Você pode dar gorjeta ao agendar ou depois da entrega, e pode aumentá-la por um tempo limitado depois da entrega. 100% de cada gorjeta vai para o Runner.

Clientes e Runners se avaliam depois de um pedido. As avaliações são anônimas. Avalie com honestidade e justiça; podemos remover avaliações abusivas ou que violem estes Termos.

Tanto o cliente quanto o Runner podem bloquear o outro. Um cliente e um Runner bloqueados não são combinados em pedidos futuros.

Informe um endereço de coleta e de entrega correto e observações claras, e garanta que o Runner consiga chegar, inclusive com acesso a portão, prédio ou píer.

Deixe sua sacola pronta no início da janela de coleta.

Envie só itens incluídos e que você tem o direito de enviar, e confira os bolsos como descrito acima.

Mantenha os animais de estimação presos ou afastados durante a coleta e a entrega, e mantenha o caminho até a sua porta seguro.

Mantenha seu código de entrega de 4 dígitos em segredo e passe-o só para quem vai receber a roupa.

Trate os Runners com respeito. Assédio, ameaças ou discriminação não são tolerados.

Os Runners são prestadores de serviço independentes, não empregados, agentes ou sócios da TowelRun. Os Runners escolhem quais ofertas aceitar e quando ficar online.

Para ser Runner, você precisa de carteira de motorista válida, veículo com seguro e smartphone, e precisa passar pela verificação de antecedentes da Checkr, pela verificação de identidade por selfie comparada com a sua carteira e pelo treinamento da TowelRun. Mantenha sua carteira e seu seguro válidos e atualizados no app.

Os Runners recebem por pedido, mais gorjetas, pelo Stripe Connect, e têm um mínimo garantido por hora definido pela TowelRun sobre o tempo estimado de cada corrida, como mostrado no app do Runner. Para receber, os Runners aceitam o Contrato de Conta Conectada (Connected Account Agreement) da Stripe. Os Runners são responsáveis pelo próprio veículo, pelo seguro dele e pelos próprios impostos.

Durante o trabalho, o Runner deve: seguir as instruções e preferências do cliente; pesar cada sacola com honestidade e enviar a foto da balança; manter a roupa de cada cliente separada da de outros pedidos; fotografar a roupa dobrada; entregar só com o código de entrega do cliente ou, quando o cliente pediu, com uma foto na porta; manter as informações do cliente em sigilo e usá-las só para o pedido; respeitar as leis de trânsito e as demais leis; e nunca trabalhar sob efeito de álcool ou drogas.

Só o Runner verificado pode fazer as corridas aceitas na sua conta. Não compartilhe sua conta nem deixe outra pessoa fazer uma corrida por você.

Podemos pausar ou encerrar a conta de um Runner por violação destes Termos, por motivo de segurança ou quando um documento ou verificação obrigatória estiver faltando, vencido ou não tiver sido aprovado.

Não use o Serviço para violar a lei, cometer fraude, dar informações falsas ou se passar por outra pessoa; para assediar, ameaçar ou prejudicar alguém; para enviar conteúdo ilegal, ofensivo ou que você não tem o direito de compartilhar; ou para atrapalhar o Serviço, por exemplo invadindo sistemas, copiando dados em massa, usando robôs ou burlando a segurança.

Use os contatos que você recebe por um pedido só para aquele pedido.

Os Runners cuidam da sua roupa com atenção razoável e seguem suas escolhas de lavagem, mas lavar e secar sempre envolve algum risco. Não somos responsáveis por desgaste normal da lavagem e da secagem (como desbotamento, fiapos ou tecido mais fino), encolhimento ou manchas de cor em peças sem etiqueta de cuidados, resultados das escolhas de lavagem que você fez, objetos deixados nos bolsos ou na sacola, itens não incluídos, manchas que não saem ou danos que já existiam antes da coleta.

Se algo estiver errado com o seu pedido, como uma peça faltando ou danificada, avise pelo app em até 24 horas após a entrega, com fotos se puder. Avisos feitos depois desse prazo podem não ser aceitos. Se confirmarmos que o problema foi causado pelo Serviço, vamos trabalhar com você para resolver, por exemplo com uma nova lavagem, um crédito ou um reembolso, até o limite da seção "Limites da nossa responsabilidade".

Salvo quando a lei exigir outra coisa, nossa responsabilidade total perante você por qualquer reclamação sobre um pedido se limita ao valor que você pagou por esse pedido.

Na máxima extensão permitida por lei, a TowelRun não responde por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, como lucros cessantes, reservas perdidas ou interrupção de negócios, mesmo que tenhamos sido avisados de que eram possíveis.

Algumas leis não permitem esses limites. Onde essas leis se aplicam, nossa responsabilidade fica limitada só até onde elas permitem.

O Serviço é oferecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". Trabalhamos para que ele funcione bem, mas não prometemos que funcionará sem interrupções ou erros, que haverá um Runner disponível para toda coleta, ou que a estimativa de dia seguinte será sempre cumprida.

Na máxima extensão permitida por lei, a TowelRun se isenta de todas as garantias implícitas, inclusive de comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação de direitos.

Alguns recursos dependem de outras empresas, como a Stripe para pagamentos e o Google para mapas. Os serviços delas seguem os próprios termos, e não somos responsáveis por eles.

Você concorda em indenizar e isentar a TowelRun LLC e seus sócios, administradores, funcionários e representantes de reclamações, perdas e custos (inclusive honorários advocatícios razoáveis) que resultem da sua violação destes Termos, do seu mau uso do Serviço, de itens não permitidos que você enviou ou da sua violação da lei ou dos direitos de outra pessoa.

Você pode parar de usar o Serviço quando quiser e pode pedir o encerramento da sua conta escrevendo para support@towelrun.com.

Podemos suspender ou encerrar uma conta, ou recusar um pedido, se acreditarmos que alguém violou estes Termos, por fraude ou falta de pagamento, por motivo de segurança ou quando a lei exigir.

Valores devidos por pedidos concluídos continuam devidos depois que a conta é encerrada. As seções sobre pagamento, cuidado com suas peças, limites de responsabilidade, isenções, indenização e disputas continuam valendo.

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado da Flórida, sem considerar suas regras de conflito de leis.

Se você tiver um problema com o Serviço, fale primeiro com a gente em support@towelrun.com, contando o que aconteceu e o que você gostaria que fizéssemos. A maioria dos problemas se resolve assim, e vamos tentar de boa-fé resolver o seu de forma amigável.

Se não conseguirmos resolver de forma amigável, qualquer uma das partes pode levar a reclamação ao juizado de pequenas causas (small claims court), se ela se enquadrar, ou, caso contrário, aos tribunais estaduais ou federais localizados na Flórida. Você e a TowelRun aceitam a jurisdição desses tribunais.

Podemos atualizar estes Termos. Quando isso acontecer, publicaremos a nova versão nesta página com uma nova data de vigência e, se as mudanças forem importantes, também podemos avisar você por e-mail ou no app. Se você continuar usando o Serviço depois da mudança, os novos Termos passam a valer. Pedidos agendados antes de uma mudança seguem os Termos vigentes quando foram agendados.

Estes Termos, a Política de Privacidade e os preços, taxas e condições mostrados no app quando você agenda formam o acordo completo entre você e a TowelRun sobre o Serviço.

Se alguma parte destes Termos não puder ser aplicada, o restante continua valendo. Se não aplicarmos uma regra na hora, ainda podemos aplicá-la depois.

Você não pode transferir seus direitos sob estes Termos sem a nossa autorização. Nós podemos transferir os nossos, por exemplo numa fusão ou venda da empresa.

Você concorda que podemos enviar avisos, recibos e outras comunicações de forma eletrônica, por e-mail ou no app.

TowelRun LLC, support@towelrun.com, towelrun.com.