Política de Privacidade

Esta é uma tradução da versão em inglês. Em caso de conflito ou divergência entre as versões, prevalece a versão em inglês.

Esta Política de Privacidade explica como a TowelRun LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada (LLC) da Flórida ("TowelRun", "nós"), coleta, usa, compartilha e protege informações pessoais quando você visita o towelrun.com, usa o app da TowelRun ou o app web do Runner em runner.towelrun.com, ou usa nosso serviço de coleta e entrega de roupa (juntos, o "Serviço").

A TowelRun busca toalhas, lençóis e enxoval de casas, imóveis de temporada, salões, academias, spas, iates e hotéis no sul da Flórida, de West Palm Beach a Stuart (condados de Palm Beach e Martin). Runners independentes da região buscam a roupa, lavam, secam e dobram numa lavanderia self-service local e entregam de volta.

Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre suas informações, escreva para support@towelrun.com.

Dados da conta: seu nome, e-mail e telefone.

Dados da coleta: seus endereços de coleta e as observações que você deixa para o Runner, como instruções de acesso ao portão ou ao prédio.

Pedidos e preferências: o que você envia, suas escolhas de sabão e temperatura, opções como coleta prioritária, entrega no mesmo dia ou cargas separadas, planos recorrentes, cupons, créditos, descontos, gorjetas e seu histórico de agendamentos.

Pagamento: os pagamentos com cartão são processados pela Stripe. Nunca recebemos nem guardamos o número completo do seu cartão; só vemos o que a Stripe nos mostra, como a bandeira e os 4 últimos dígitos.

Fotos: o Runner fotografa a balança com a sua sacola na coleta e a roupa dobrada, e também a porta quando você pediu para deixarmos a entrega lá. Também guardamos as fotos que você nos envia ao relatar um problema.

Mensagens: suas conversas com o Runner e com o nosso suporte. As mensagens do chat podem ser traduzidas automaticamente por um serviço de IA, para que você e o Runner leiam cada um no seu idioma.

Avaliações e bloqueios: as avaliações que você dá e recebe e os Runners que você bloqueia.

Lista de espera: se você entra na lista de espera de um ZIP que ainda não atendemos, guardamos esse ZIP, o e-mail e/ou telefone que você nos dá e se você aceitou receber uma mensagem de texto (SMS) quando começarmos a atender aí.

Notificações: um código (token) de notificação push do seu aparelho, se você permitir notificações.

Identidade e contato: seu nome, e-mail e telefone.

Carteira de motorista: imagens da carteira e o número, o estado emissor e a validade.

Veículo: o documento do seguro do seu carro e a validade, e uma foto do seu veículo.

Selfie: uma foto do seu rosto, que usamos para confirmar que você é a pessoa da carteira de motorista, inclusive por comparação facial automática.

Verificação de antecedentes: o resultado da verificação feita pela Checkr, com a sua autorização.

Localização: enquanto você está online no app do Runner, sua localização em tempo real, enviada mais ou menos a cada minuto, para mostrarmos ofertas por perto e conferirmos onde as fotos da coleta e da porta foram tiradas.

Recebimentos e impostos: seus dados de recebimento e fiscais são coletados e guardados pela Stripe, pelo Stripe Connect. A TowelRun não guarda o seu número de Social Security.

Histórico de trabalho: os pedidos que você aceita e conclui, seus ganhos e gorjetas, suas avaliações e os clientes que você bloqueia.

Dados de uso e do aparelho: por exemplo, o tipo de aparelho e de navegador, a versão do app, as páginas e telas que você vê, os ZIPs que você consulta no nosso site e quando você usa o Serviço.

Cookies, análise e anúncios: nosso site usa cookies e tecnologias parecidas, inclusive o Google Analytics e o Meta Pixel. Veja "Cookies, análise e anúncios" abaixo.

Para prestar o Serviço: criar e gerenciar contas, agendar coletas, oferecer pedidos aos Runners por perto, planejar rotas, pesar e calcular o preço dos pedidos e concluir as entregas com o seu código de entrega ou uma foto na porta.

Para cuidar dos pagamentos: fazer e ajustar a pré-autorização no cartão, cobrar o valor final, aplicar cupons, créditos e descontos, repassar as gorjetas aos Runners e pagar os Runners pelo Stripe Connect.

Para manter o Serviço seguro e honesto: verificar a identidade, a carteira de motorista, o seguro e os antecedentes dos Runners; conferir fotos e documentos com ferramentas automáticas, inclusive IA (por exemplo, ler a balança, conferir a roupa dobrada e os documentos e comparar a selfie com a foto da carteira); evitar fraude e mau uso; e fazer cumprir os nossos Termos de Serviço.

Para falar com você: enviar atualizações dos pedidos por e-mail, notificação push e mensagem no app, responder ao suporte e traduzir as mensagens do chat.

Para enviar novidades e ofertas: como o aviso de que começamos a atender o seu ZIP. Você pode cancelar quando quiser (veja "Suas escolhas e direitos").

Para melhorar o Serviço: entender como o site e os apps são usados e onde as pessoas querem o Serviço, e corrigir problemas.

Para cumprir a lei: manter registros para impostos e contabilidade, resolver disputas e responder a pedidos legais.

Se você acha que uma verificação automática errou sobre você, escreva para support@towelrun.com.

Entre clientes e Runners: o Runner do seu pedido vê o necessário para fazer o trabalho, como seu nome, endereço e observações de coleta, suas preferências e as mensagens do chat. O cliente vê as informações do Runner e as fotos do pedido necessárias para acompanhar o pedido. As avaliações são anônimas: não mostramos quem deu cada avaliação.

Com prestadores de serviço que tratam dados para nós, só para operar o Serviço:

Supabase: contas e banco de dados.

Cloudflare: armazenamento de fotos e documentos, mantidos privados e mostrados só por links temporários.

Stripe: pagamentos, pré-autorizações no cartão e repasses aos Runners.

Checkr: verificação de antecedentes dos Runners.

Google: Maps e Places para endereços e rotas; a IA Gemini para conferir fotos e documentos (leitura da balança, roupa dobrada, documentos e comparação facial) e traduzir o chat; e o Google Analytics no site.

Resend: e-mails.

Expo: notificações push.

Provedores de hospedagem do nosso site e dos apps.

Por motivos legais e de segurança: quando a lei exigir, para responder a uma ordem legal válida ou para proteger os direitos, os bens e a segurança dos nossos clientes, dos Runners, do público ou da TowelRun.

Em uma mudança na empresa: se a TowelRun passar por fusão, aquisição ou venda de ativos, as informações podem ser transferidas como parte do negócio, sob esta política.

Com o seu consentimento: em qualquer outro caso, só quando você pedir.

Não vendemos suas informações pessoais por dinheiro. Nosso site usa o Meta Pixel para mostrarmos anúncios da TowelRun no Facebook e no Instagram a quem o visitou, o que algumas leis estaduais chamam de "compartilhar" para publicidade direcionada. Veja em "Cookies, análise e anúncios", abaixo, o que ele recebe e como desligá-lo.

Nosso site usa o Google Analytics para entender como os visitantes chegam ao site e o usam, por exemplo quais páginas são vistas, por quanto tempo, de que tipo de aparelho e de qual região aproximada vem a visita. O Google Analytics usa cookies e trata essas informações sob a política de privacidade do próprio Google.

Nosso site também usa o Meta Pixel, da Meta Platforms (Facebook e Instagram). Ele informa à Meta quais páginas do site são vistas e quando um visitante começa um agendamento, agenda uma coleta (com o total do pedido) ou entra na lista de espera, para medirmos nossos anúncios e mostrarmos anúncios da TowelRun no Facebook e no Instagram a quem visitou o site, por exemplo a quem começou um agendamento e não terminou. Não enviamos à Meta seu nome, e-mail, telefone nem endereço de coleta. A Meta usa cookies e trata essas informações sob a própria política de privacidade, e pode associá-las à sua conta do Facebook ou do Instagram.

Quando você abre nosso site por um anúncio ou por um link marcado (por exemplo, o QR code de um panfleto), guardamos no seu aparelho, por até 7 dias, as marcações de campanha desse link, como o nome da campanha e o identificador de clique da Meta, e as salvamos com o seu agendamento, para sabermos quais anúncios trazem clientes. Com o Global Privacy Control ligado, não guardamos o identificador de clique da Meta.

O site e os apps também guardam pequenas configurações no seu aparelho, como o idioma, o modo claro ou escuro e a sua sessão conectada. Sem elas, partes do Serviço, como entrar na conta, podem não funcionar.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador e impedir que o Google Analytics meça as suas visitas com o complemento de desativação do Google (tools.google.com/dlpage/gaoptout). Para desligar o Meta Pixel, ative o Global Privacy Control (GPC) no navegador: quando o navegador envia esse sinal, nosso site não carrega o Meta Pixel. Você também pode escolher os anúncios que vê nas preferências de anúncios do Facebook e do Instagram.

Acesso e correção: você pode ver e atualizar a maior parte dos dados da sua conta no app. Também pode nos pedir uma cópia das suas informações ou a correção delas.

Exclusão: você mesmo pode excluir sua conta a qualquer momento no app (Perfil, ou Conta para os Runners, > Excluir minha conta); também pode escrever para support@towelrun.com. Podemos manter algumas informações quando precisarmos delas para concluir pedidos em andamento, para impostos e contabilidade, para resolver disputas, para evitar fraude ou para cumprir outras obrigações legais.

Marketing: você pode parar de receber e-mails de marketing a qualquer momento pelo link de descadastro no e-mail ou escrevendo para nós. Para parar as mensagens de texto, responda STOP. As mensagens dos pedidos, como avisos de coleta e recibos, fazem parte do Serviço e continuam enquanto você tiver uma conta.

Notificações e localização: você pode desligar as notificações push e o acesso à localização nas configurações do aparelho. Os Runners precisam compartilhar a localização enquanto estão online para receber ofertas.

Cookies, análise e anúncios: veja "Cookies, análise e anúncios" acima.

Dependendo de onde você mora, a lei do seu estado pode lhe dar mais direitos sobre suas informações pessoais. Vamos respeitá-los como a lei exige e não vamos tratar você de forma diferente por usá-los. Para fazer um pedido, escreva para support@towelrun.com; talvez precisemos confirmar sua identidade antes.

O Serviço é para maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos. Se você acha que um menor nos passou informações, fale com a gente e vamos apagá-las.

Usamos medidas razoáveis para proteger suas informações. Fotos e documentos ficam em armazenamento privado e só são mostrados por links temporários, e o acesso aos dados é limitado por permissões, para que cada pessoa veja só o que precisa.

Nenhuma forma de guardar ou enviar dados é 100% segura, então não podemos garantir segurança absoluta. Mantenha sua senha em segredo e avise na hora em support@towelrun.com se achar que alguém usou sua conta.

Guardamos as informações pessoais enquanto sua conta estiver ativa e, depois disso, pelo tempo necessário para concluir pedidos, para impostos e contabilidade, para resolver disputas e para cumprir obrigações legais. Quando não precisamos mais delas, apagamos ou guardamos de um jeito que não identifica mais você.

A TowelRun opera nos Estados Unidos. Nossos prestadores de serviço podem tratar informações nos Estados Unidos ou em outros países onde atuam.

Podemos atualizar esta política. Quando isso acontecer, publicaremos a nova versão nesta página com uma nova data de vigência. Se as mudanças forem importantes, também podemos avisar você por e-mail ou no app.

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade: TowelRun LLC, support@towelrun.com, towelrun.com.