Términos del Servicio

Esta es una traducción de la versión en inglés. En caso de conflicto o diferencia entre las versiones, prevalece la versión en inglés.

Estos Términos del Servicio ("Términos") son un acuerdo entre tú y TowelRun LLC, una compañía de responsabilidad limitada (LLC) de Florida ("TowelRun", "nosotros"). Se aplican cuando visitas towelrun.com, usas la app de TowelRun o la app web del Runner en runner.towelrun.com, o usas nuestro servicio de recogida y entrega de ropa (en conjunto, el "Servicio").

Al crear una cuenta, reservar una recogida o aceptar pedidos como Runner, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

TowelRun ofrece recogida, lavado, secado, doblado y entrega de toallas, sábanas y lencería para casas, alquileres vacacionales (como Airbnb), salones, gimnasios, spas, yates y hoteles en el sur de Florida, de West Palm Beach a Stuart (condados de Palm Beach y Martin).

Los pedidos los realizan Runners independientes de la zona. Tú eliges una de las ventanas de recogida que ofrece la app. El Runner recoge tu bolsa, la pesa en una báscula y te envía una foto de la báscula; luego lava, seca y dobla tu ropa en una lavandería de autoservicio local, con el detergente y la temperatura que elegiste, fotografía la ropa doblada y te la entrega de vuelta.

La entrega es normalmente al día siguiente; el mismo día, solo cuando eliges la opción mismo día. El plazo de día siguiente es una estimación, y el tráfico, el clima u otros imprevistos pueden causar retrasos.

En la entrega, el Runner te entrega la ropa en mano cuando tú (o alguien de tu confianza) le das tu código de entrega de 4 dígitos, o la deja en tu puerta y envía una foto, cuando lo pediste. Una entrega dejada en la puerta como pediste se considera completa cuando se envía la foto de la puerta.

Si ningún Runner toma una recogida a tiempo, te pediremos que elijas un nuevo horario.

Podemos cambiar, agregar o quitar funciones, opciones y zonas de servicio con el tiempo.

Debes tener al menos 18 años y poder celebrar un contrato válido para usar el Servicio.

Danos información correcta y mantenla actualizada, incluidos tu nombre, teléfono y direcciones. Mantén tu contraseña en privado. Eres responsable de lo que pase en tu cuenta.

Si usas el Servicio para un negocio o para una propiedad que administras, confirmas que puedes actuar en su nombre, y estos Términos también se aplican a ese negocio.

Incluido: toallas, sábanas y lencería, como se describe en nuestro sitio y en la app.

No incluido: ropa personal, prendas delicadas y de lavado en seco, cuero, gamuza y pieles, y prendas con manchas peligrosas. No pongas estos artículos en tu bolsa.

Vacía todos los bolsillos y revisa que no haya dinero, joyas, aparatos electrónicos, llaves u otros objetos de valor en la bolsa antes de la recogida.

Un Runner puede negarse a recoger o lavar artículos que no estén incluidos o que no sea seguro manipular.

Precio: cada pedido se cobra por su peso real, medido en la báscula en la recogida, a la tarifa por libra (lb), más una tarifa de servicio y el precio de las opciones que elijas, como recogida prioritaria, entrega el mismo día o cargas separadas. Cada pedido tiene un precio mínimo, o un mínimo por carga cuando un pedido grande se divide en cargas por peso. Los precios, las tarifas y los mínimos se muestran en el sitio web y en la app antes de que confirmes. Pueden aplicarse cupones, créditos y descuentos de fidelidad, con las condiciones que se muestran con ellos.

Retención en la tarjeta: al reservar, hacemos una retención (una autorización) en tu tarjeta por el precio estimado más un margen, más la propina que elegiste. Después de pesar la bolsa, cobramos el monto final y liberamos el resto de la retención. Si el monto final es mayor que la retención, nos autorizas a cobrar la diferencia en tu tarjeta guardada. Cuánto tarda en desaparecer de tu estado de cuenta la retención liberada depende de tu banco.

Los pagos los procesa Stripe. TowelRun no guarda el número completo de tu tarjeta. Tu banco puede pedirte que confirmes un pago con 3-D Secure.

Planes recurrentes: al crear un plan recurrente, nos autorizas a hacer la retención y el cobro en tu tarjeta guardada en cada recogida programada, como se describe arriba, hasta que pauses o elimines el plan en la app.

Si crees que un cobro está mal, escribe a support@towelrun.com y lo revisaremos.

Puedes cambiar un pedido hasta 2 horas antes del inicio de su ventana de recogida.

Cancelar es gratis hasta que un Runner acepta la recogida. Después de que un Runner la acepta, cancelar a menos de 2 horas de la ventana de recogida puede tener un cargo por cancelación tardía. La app muestra el cargo antes de que confirmes la cancelación.

Podemos cancelar un pedido cuando sea necesario, por ejemplo por razones de seguridad.

La propina es opcional. Puedes dar propina al reservar o después de la entrega, y puedes aumentarla durante un tiempo limitado después de la entrega. El 100% de cada propina es para el Runner.

Los clientes y los Runners se califican entre sí después de un pedido. Las calificaciones son anónimas. Califica con honestidad y de forma justa; podemos eliminar calificaciones o reseñas abusivas o que violen estos Términos.

Tanto el cliente como el Runner pueden bloquear al otro. Un cliente y un Runner bloqueados no se emparejan en pedidos futuros.

Da una dirección de recogida y entrega correcta y notas claras, y asegúrate de que el Runner pueda llegar, incluido el acceso por el portón, al edificio o al muelle.

Ten tu bolsa lista al inicio de tu ventana de recogida.

Envía solo artículos incluidos y que tengas derecho a enviar, y revisa los bolsillos como se indica arriba.

Mantén a tus mascotas sujetas o apartadas durante la recogida y la entrega, y mantén seguro el camino hasta tu puerta.

Mantén en privado tu código de entrega de 4 dígitos y compártelo solo con quien vaya a recibir la ropa.

Trata a los Runners con respeto. No se toleran el acoso, las amenazas ni la discriminación.

Los Runners son contratistas independientes, no empleados, agentes ni socios de TowelRun. Los Runners eligen qué ofertas aceptar y cuándo estar en línea.

Para ser Runner necesitas una licencia de conducir válida, un vehículo asegurado y un smartphone, y debes aprobar la verificación de antecedentes de Checkr, la verificación de identidad con selfie comparada con tu licencia y la capacitación de TowelRun. Mantén tu licencia y tu seguro vigentes y actualizados en la app.

Los Runners cobran por pedido, más propinas, a través de Stripe Connect, y tienen un mínimo garantizado por hora que fija TowelRun sobre el tiempo estimado de cada viaje, como se muestra en la app del Runner. Para recibir sus pagos, los Runners aceptan el Acuerdo de Cuenta Conectada (Connected Account Agreement) de Stripe. Los Runners son responsables de su vehículo, de su seguro y de sus propios impuestos.

Mientras trabaja, el Runner debe: seguir las instrucciones y preferencias del cliente; pesar cada bolsa con honestidad y enviar la foto de la báscula; mantener la ropa de cada cliente separada de la de otros pedidos; fotografiar la ropa doblada; entregar solo con el código de entrega del cliente o, cuando el cliente lo pidió, con una foto en la puerta; mantener en privado la información del cliente y usarla solo para el pedido; cumplir las leyes de tránsito y las demás leyes; y nunca trabajar bajo los efectos del alcohol o de drogas.

Solo el Runner verificado puede hacer los viajes aceptados en su cuenta. No compartas tu cuenta ni dejes que otra persona haga un viaje por ti.

Podemos pausar o cerrar la cuenta de un Runner por violar estos Términos, por razones de seguridad o cuando falte, esté vencido o no se haya aprobado un documento o una verificación obligatoria.

No uses el Servicio para violar la ley, cometer fraude, dar información falsa o hacerte pasar por otra persona; para acosar, amenazar o dañar a alguien; para subir contenido ilegal, ofensivo o que no tengas derecho a compartir; ni para interferir con el Servicio, por ejemplo hackeando, extrayendo datos de forma masiva, usando bots o evadiendo la seguridad.

Usa los datos de contacto que recibas por un pedido solo para ese pedido.

Los Runners cuidan tu ropa con un cuidado razonable y siguen tus preferencias de lavado, pero lavar y secar siempre implica algún riesgo. No somos responsables del desgaste normal por el lavado y el secado (como decoloración, deshilachado o adelgazamiento de la tela), del encogimiento o el desteñido de prendas sin etiqueta de cuidado, de los resultados de las preferencias de lavado que elegiste, de objetos dejados en los bolsillos o en la bolsa, de artículos no incluidos, de manchas que no salen ni de daños que ya existían antes de la recogida.

Si algo está mal con tu pedido, como una prenda que falta o está dañada, repórtalo en la app dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos si puedes. Los reportes hechos después pueden no ser aceptados. Si confirmamos que el problema lo causó el Servicio, trabajaremos contigo para solucionarlo, por ejemplo con un nuevo lavado, un crédito o un reembolso, hasta el límite de la sección "Límites de nuestra responsabilidad".

Salvo que la ley exija otra cosa, nuestra responsabilidad total ante ti por cualquier reclamo sobre un pedido se limita al monto que pagaste por ese pedido.

En la máxima medida que permita la ley, TowelRun no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, como pérdida de ganancias, reservas perdidas o interrupción del negocio, aunque se nos haya advertido que eran posibles.

Algunas leyes no permiten estos límites. Donde esas leyes se aplican, nuestra responsabilidad se limita solo hasta donde ellas lo permiten.

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Trabajamos para que funcione bien, pero no prometemos que funcione sin interrupciones ni errores, que haya un Runner disponible para cada recogida ni que siempre se cumpla la estimación de día siguiente.

En la máxima medida que permita la ley, TowelRun excluye todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

Algunas funciones dependen de otras empresas, como Stripe para los pagos y Google para los mapas. Sus servicios se rigen por sus propios términos, y no somos responsables de ellos.

Aceptas indemnizar y mantener indemne a TowelRun LLC y a sus socios, administradores, empleados y representantes frente a reclamos, pérdidas y costos (incluidos honorarios razonables de abogados) que resulten de tu incumplimiento de estos Términos, de tu mal uso del Servicio, de artículos no permitidos que enviaste o de tu violación de la ley o de los derechos de otra persona.

Puedes dejar de usar el Servicio cuando quieras y puedes pedirnos que cerremos tu cuenta escribiendo a support@towelrun.com.

Podemos suspender o cerrar una cuenta, o rechazar un pedido, si creemos que alguien violó estos Términos, por fraude o falta de pago, por razones de seguridad o cuando la ley lo exija.

Los montos que se deban por pedidos completados siguen siendo exigibles después de cerrar una cuenta. Las secciones sobre pago, cuidado de tus prendas, responsabilidad, exclusión de garantías, indemnización y disputas siguen aplicándose.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes.

Si tienes un problema con el Servicio, contáctanos primero en support@towelrun.com y cuéntanos qué pasó y qué te gustaría que hiciéramos. La mayoría de los problemas se resuelven así, y trataremos de buena fe de resolver el tuyo de manera informal.

Si no podemos resolverlo de manera informal, cualquiera de las partes puede llevar el reclamo a un tribunal de reclamos menores (small claims court), si califica, o en otro caso a los tribunales estatales o federales ubicados en Florida. Tú y TowelRun aceptan la jurisdicción de esos tribunales.

Podemos actualizar estos Términos. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor y, si los cambios son importantes, también podemos avisarte por correo o en la app. Si sigues usando el Servicio después de un cambio, se aplican los nuevos Términos. Los pedidos reservados antes de un cambio siguen los Términos vigentes cuando los reservaste.

Estos Términos, la Política de Privacidad y los precios, tarifas y condiciones que se muestran en la app al reservar son el acuerdo completo entre tú y TowelRun sobre el Servicio.

Si alguna parte de estos Términos no se puede aplicar, el resto sigue vigente. Si no hacemos cumplir una parte de inmediato, aún podemos hacerla cumplir después.

No puedes transferir tus derechos según estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos transferir los nuestros, por ejemplo como parte de una fusión o de la venta de nuestro negocio.

Aceptas que podemos enviarte avisos, recibos y otras comunicaciones de forma electrónica, por correo o en la app.

TowelRun LLC, support@towelrun.com, towelrun.com.