Política de Privacidad

Esta es una traducción de la versión en inglés. En caso de conflicto o diferencia entre las versiones, prevalece la versión en inglés.

Esta Política de Privacidad explica cómo TowelRun LLC, una compañía de responsabilidad limitada (LLC) de Florida ("TowelRun", "nosotros"), recopila, usa, comparte y protege la información personal cuando visitas towelrun.com, usas la app de TowelRun o la app web del Runner en runner.towelrun.com, o usas nuestro servicio de recogida y entrega de ropa (en conjunto, el "Servicio").

TowelRun recoge toallas, sábanas y lencería de casas, alquileres vacacionales, salones, gimnasios, spas, yates y hoteles en el sur de Florida, de West Palm Beach a Stuart (condados de Palm Beach y Martin). Runners independientes de la zona recogen la ropa, la lavan, la secan y la doblan en una lavandería de autoservicio local y la entregan de vuelta.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tu información, escribe a support@towelrun.com.

Datos de la cuenta: tu nombre, correo electrónico y teléfono.

Datos de la recogida: tus direcciones de recogida y las notas que dejas para el Runner, como instrucciones para entrar por el portón o al edificio.

Pedidos y preferencias: lo que envías, tu elección de detergente y temperatura, opciones como recogida prioritaria, entrega el mismo día o cargas separadas, planes recurrentes, cupones, créditos, descuentos, propinas y tu historial de reservas.

Pago: los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Nunca recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta; solo vemos lo que Stripe nos muestra, como la marca y los últimos 4 dígitos.

Fotos: el Runner fotografía la báscula con tu bolsa en la recogida y la ropa doblada, y también la puerta cuando pediste que dejáramos la entrega allí. También guardamos las fotos que nos envías al reportar un problema.

Mensajes: tus chats con el Runner y con nuestro equipo de soporte. Los mensajes del chat pueden traducirse automáticamente con un servicio de IA, para que tú y el Runner los lean cada uno en su idioma.

Calificaciones y bloqueos: las calificaciones que das y recibes y los Runners que bloqueas.

Lista de espera: si te unes a la lista de espera de un código ZIP que aún no atendemos, guardamos ese ZIP, el correo y/o teléfono que nos das y si aceptaste recibir un mensaje de texto (SMS) cuando lleguemos allí.

Notificaciones: un identificador (token) de notificaciones push de tu dispositivo, si permites las notificaciones.

Identidad y contacto: tu nombre, correo electrónico y teléfono.

Licencia de conducir: imágenes de tu licencia y su número, el estado que la emitió y la fecha de vencimiento.

Vehículo: el documento del seguro de tu auto y su vencimiento, y una foto de tu vehículo.

Selfie: una foto de tu cara, que usamos para confirmar que eres la persona de la licencia de conducir, incluso mediante comparación facial automática.

Verificación de antecedentes: el resultado de la verificación que hace Checkr, con tu autorización.

Ubicación: mientras estás en línea en la app del Runner, tu ubicación en tiempo real, enviada más o menos cada minuto, para mostrarte ofertas cercanas y comprobar dónde se tomaron las fotos de la recogida y de la puerta.

Cobros e impuestos: tus datos de cobro e impuestos los recopila y guarda Stripe, a través de Stripe Connect. TowelRun no guarda tu número de Seguro Social.

Historial de trabajo: los pedidos que aceptas y completas, tus ganancias y propinas, tus calificaciones y los clientes que bloqueas.

Datos de uso y del dispositivo: por ejemplo, el tipo de dispositivo y de navegador, la versión de la app, las páginas y pantallas que ves, los códigos ZIP que consultas en nuestro sitio y cuándo usas el Servicio.

Cookies, analítica y anuncios: nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares, incluidos Google Analytics y el Meta Pixel. Consulta "Cookies, analítica y anuncios" más abajo.

Para prestar el Servicio: crear y administrar cuentas, programar recogidas, ofrecer pedidos a Runners cercanos, planear rutas, pesar y calcular el precio de los pedidos y completar las entregas con tu código de entrega o una foto en la puerta.

Para gestionar los pagos: hacer y ajustar la retención en la tarjeta, cobrar el monto final, aplicar cupones, créditos y descuentos, entregar las propinas a los Runners y pagarles a través de Stripe Connect.

Para mantener el Servicio seguro y honesto: verificar la identidad, la licencia, el seguro y los antecedentes de los Runners; revisar fotos y documentos con herramientas automáticas, incluida la IA (por ejemplo, leer la báscula, revisar la ropa doblada y los documentos y comparar la selfie con la foto de la licencia); prevenir el fraude y el mal uso; y hacer cumplir nuestros Términos del Servicio.

Para comunicarnos contigo: enviar novedades de tus pedidos por correo, notificación push y mensaje en la app, responder al soporte y traducir los mensajes del chat.

Para enviarte novedades y ofertas: como el aviso de que ya atendemos tu código ZIP. Puedes darte de baja cuando quieras (consulta "Tus opciones y derechos").

Para mejorar el Servicio: entender cómo se usan el sitio y las apps y dónde la gente quiere el Servicio, y corregir problemas.

Para cumplir la ley: llevar registros de impuestos y contabilidad, resolver disputas y responder a solicitudes legales.

Si crees que una revisión automática se equivocó contigo, escribe a support@towelrun.com.

Entre clientes y Runners: el Runner de tu pedido ve lo necesario para hacer el trabajo, como tu nombre, dirección y notas de recogida, tus preferencias y los mensajes del chat. El cliente ve la información del Runner y las fotos del pedido necesarias para seguirlo. Las calificaciones son anónimas: no mostramos quién dio cada calificación.

Con proveedores de servicios que tratan datos por nosotros, solo para operar el Servicio:

Supabase: cuentas y base de datos.

Cloudflare: almacenamiento de fotos y documentos, que se mantienen privados y se muestran solo mediante enlaces temporales.

Stripe: pagos, retenciones en la tarjeta y pagos a los Runners.

Checkr: verificación de antecedentes de los Runners.

Google: Maps y Places para direcciones y rutas; la IA Gemini para revisar fotos y documentos (lectura de la báscula, ropa doblada, documentos y comparación facial) y traducir el chat; y Google Analytics en el sitio.

Resend: correo electrónico.

Expo: notificaciones push.

Proveedores de alojamiento (hosting) de nuestro sitio y de las apps.

Por razones legales y de seguridad: cuando la ley lo exija, para responder a un proceso legal válido o para proteger los derechos, los bienes y la seguridad de nuestros clientes, los Runners, el público o TowelRun.

En un cambio en la empresa: si TowelRun participa en una fusión, adquisición o venta de activos, la información puede transferirse como parte de esa operación, bajo esta política.

Con tu consentimiento: en cualquier otro caso, solo cuando tú lo pidas.

No vendemos tu información personal por dinero. Nuestro sitio usa el Meta Pixel para mostrar anuncios de TowelRun en Facebook e Instagram a quienes lo visitaron, lo que algunas leyes estatales llaman "compartir" para publicidad dirigida. Consulta en "Cookies, analítica y anuncios", más abajo, qué recibe y cómo desactivarlo.

Nuestro sitio usa Google Analytics para entender cómo los visitantes llegan al sitio y lo usan, por ejemplo qué páginas se ven, durante cuánto tiempo, desde qué tipo de dispositivo y desde qué zona aproximada viene la visita. Google Analytics usa cookies y trata esta información según la política de privacidad de Google.

Nuestro sitio también usa el Meta Pixel, de Meta Platforms (Facebook e Instagram). Le indica a Meta qué páginas del sitio se ven y cuándo un visitante empieza a reservar una recogida, la reserva (con el total del pedido) o se une a la lista de espera, para medir nuestros anuncios y mostrar anuncios de TowelRun en Facebook e Instagram a quienes visitaron el sitio, por ejemplo a quien empezó a reservar y no terminó. No le enviamos a Meta tu nombre, correo electrónico, teléfono ni dirección de recogida. Meta usa cookies y trata esta información según su propia política de privacidad, y puede vincularla a tu cuenta de Facebook o Instagram.

Cuando abres nuestro sitio desde un anuncio o un enlace etiquetado (por ejemplo, el código QR de un volante), guardamos en tu dispositivo, por hasta 7 días, las etiquetas de campaña de ese enlace, como el nombre de la campaña y el identificador de clic de Meta, y las guardamos con tu reserva, para saber qué anuncios traen clientes. Con Global Privacy Control activado, no guardamos el identificador de clic de Meta.

El sitio y las apps también guardan pequeñas configuraciones en tu dispositivo, como el idioma, el modo claro u oscuro y tu sesión iniciada. Sin ellas, partes del Servicio, como iniciar sesión, podrían no funcionar.

Puedes bloquear o borrar las cookies en la configuración de tu navegador e impedir que Google Analytics mida tus visitas con el complemento de inhabilitación de Google (tools.google.com/dlpage/gaoptout). Para desactivar el Meta Pixel, activa el Global Privacy Control (GPC) en tu navegador: cuando tu navegador envía esa señal, nuestro sitio no carga el Meta Pixel. También puedes elegir qué anuncios ves en las preferencias de anuncios de Facebook e Instagram.

Acceso y corrección: puedes ver y actualizar la mayor parte de los datos de tu cuenta en la app. También puedes pedirnos una copia de tu información o que la corrijamos.

Eliminación: puedes eliminar tu cuenta tú mismo en cualquier momento desde la app (Perfil, o Cuenta para los Runners, > Eliminar mi cuenta); también puedes escribir a support@towelrun.com. Podemos conservar parte de la información cuando la necesitemos para terminar pedidos en curso, para impuestos y contabilidad, para resolver disputas, para prevenir el fraude o para cumplir otras obligaciones legales.

Marketing: puedes dejar de recibir correos de marketing en cualquier momento con el enlace para darte de baja que trae el correo o escribiéndonos. Para dejar de recibir mensajes de texto, responde STOP. Los mensajes de tus pedidos, como avisos de recogida y recibos, son parte del Servicio y continúan mientras tengas una cuenta.

Notificaciones y ubicación: puedes desactivar las notificaciones push y el acceso a la ubicación en la configuración de tu dispositivo. Los Runners necesitan compartir su ubicación mientras están en línea para recibir ofertas.

Cookies, analítica y anuncios: consulta "Cookies, analítica y anuncios" más arriba.

Según dónde vivas, la ley de tu estado puede darte más derechos sobre tu información personal. Los respetaremos como exige la ley y no te trataremos de forma distinta por ejercerlos. Para hacer una solicitud, escribe a support@towelrun.com; es posible que primero necesitemos confirmar tu identidad.

El Servicio es para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si crees que un menor nos dio información, contáctanos y la eliminaremos.

Usamos medidas razonables para proteger tu información. Las fotos y los documentos se guardan en almacenamiento privado y solo se muestran mediante enlaces temporales, y el acceso a los datos está limitado por permisos, para que cada persona vea solo lo que necesita.

Ningún método para guardar o enviar datos es 100% seguro, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Mantén tu contraseña en privado y avísanos de inmediato en support@towelrun.com si crees que alguien usó tu cuenta.

Guardamos la información personal mientras tu cuenta esté activa y, después, el tiempo necesario para completar pedidos, para impuestos y contabilidad, para resolver disputas y para cumplir obligaciones legales. Cuando ya no la necesitamos, la eliminamos o la guardamos de forma que ya no te identifique.

TowelRun opera en los Estados Unidos. Nuestros proveedores de servicios pueden tratar información en los Estados Unidos o en otros países donde operan.

Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor. Si los cambios son importantes, también podemos avisarte por correo o en la app.

Preguntas, solicitudes o quejas sobre privacidad: TowelRun LLC, support@towelrun.com, towelrun.com.